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央视网评丨让真相跑赢谣言是舆情应对的基本要求

2019-11-20 19:13:07

-无锡高架桥翻车事件系列观察2

无锡高架桥的翻车夺去了3名无辜者的宝贵生命。从10日下午6点已经24小时了。场景怎么样了?为什么甲板会翻过来?道路上超载车辆的根本原因是什么?公众正在等待一系列问题的答案。

在所有各方的期望下,官方的声明通常是珍贵的。目前,我们只知道非常有限的信息,如“3死2伤”和“初步分析,翻车是由运输车辆超载造成的”。诚然,只有经过全面调查,才能有准确的公告来确保官方信息的权威性,但事故如此严重,信息本应更快发布。即使目前无法获得全面的调查信息,救援进度也应适时跟上,以便最大限度地宣传事实,尽力澄清真相,缓解社会情绪。

事故发生后,当地官方微博发出了两条不相关的信息。有人问,“外包了吗?”与此同时,一些记者赶到现场采访,拍摄被封锁。没有人接宣传部负责人的电话,与值班政府相连的热线也收到了“没有细节”的回复。

在今天的社会里,公众舆论的发酵在几秒钟内就会显现出来。不管是什么原因,一天之内应该会有更多的声音出现。痛苦的教训一次又一次地告诉我们,为了掩盖真相而面对公众意见是不好的。把“隐藏热点”作为处理公众意见的常规做法是不可行的。我们应该更加自信和开放地面对媒体和公众。在这个时代封锁信息只会产生舆论的次生灾难。

缺乏权威信息很容易滋生谣言。这并不是10日晚上8点,事件发生仅仅两小时后,有传言称“现场救援人员佩戴了400万只手表”更多的人怀疑这是一个“豆腐蛋糕”项目。另一名网民拍摄了2012年哈尔滨类似翻车事故调查的截图,并在朋友中广泛传播。然而,当地公安部门尽快阻止了谣言,聪明的网民也迅速发现了截图中的漏洞。公众希望事故本身的调查和权威信息的发布能像这样有效率,否则“谣言驳斥和断腿”将赶不上“谣言传播和口传”。

目前,翻车事故已初步确定为车辆超载所致,这显然不足以令人信服。桥梁的建设和维护、道路的控制和调查以及超载的深层原因都值得质疑和思考。然而,我们遗憾地看到,许多与此有联系的专业公司在事件发生后的第一反应是,澄清了责任,声称“无锡高架桥的设计与他们自己无关”。面对可能的问责和商业利益,自我保护没有错,但此时我们需要听到更多建设性的声音。

在社交媒体时代,信息披露不能缓慢、延迟或隐藏。拖延和掩盖,错过的是机会,受损的是公众信任,失去的是心灵。让群众知道,天不会塌下来。

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